Les avis négatifs sont une bénédiction !

Les clients mécontents : une chance à saisir ?

Vos clients mécontents sont votre meilleure source d'amélioration de votre Expérience Client.

Le nombre de plaintes ou d'avis négatifs que votre entreprise pourrait recevoir est une source d'amélioration. 

Le nombre de plaintes ou d'avis négatifs que votre entreprise pourrait recevoir est une source d'amélioration. Ce sont des informations et des commentaires réels que vous devez prendre en compte et partager avec tout le monde dans votre entreprise.

Pourquoi ? 

Pour que vous puissiez améliorer vos services, votre image de marque et vos produits sur la base cette réclamation, que vous devez prendre avant tout comme une information précieuse. 

C'est important : les clients satisfaits ou enchantés ne vous diront pas toujours ce que vous devez modifier ou améliorer pour leur offrir une meilleure Expérience Client.

Mais ...

Vous pouvez en être certain : les clients mécontents, ou simplement insatisfaits, vous donnent de nombreuses informations sur lesquelles travailler.

• Allez à la pêche aux insatisfactions.
• Dialoguez avec vos clients.
• Demandez-leur ce que vous pouvez, ou devez, améliorer.
• Surtout : agissez en conséquence

Vos clients mécontents sont votre meilleure source d'amélioration de votre Expérience Client.
 
Plus d'information pour développer votre Expérience Client : http://rozes.net/le-blog-de-lexperience-client

Crédit photo : Unsplash / Aaron Burden

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