L'expérience client : le cœur de votre stratégie

L'expérience client : 

le cœur de votre stratégie

Que vous soyez un nouveau venu sur le marché qui tente de se frayer un chemin, ou une entreprise qui s'efforce d'apporter des améliorations, une approche et une stratégie durables en matière d'Expérience Client peuvent vous aider à surpasser la concurrence. 

Des leaders du secteur comme Apple ont réinventé le service à la clientèle afin que :

• Chaque point de contact du client est soigneusement pensé
• Les clients se sentent vraiment valorisés.

Votre stratégie commerciale : le client

Votre stratégie commerciale devrait toujours être axée sur le client. La technologie, votre produit, et vos services devraient venir en second lieu : ils doivent être construits autour de l'expérience client idéale.

Selon les recherches, environ 55% des consommateurs seraient prêts à payer plus cher pour obtenir une meilleure expérience client.

En apprenant à communiquer avec les clients selon leurs souhaits, à saisir des données précieuses en cours de route, vous serez en mesure de mieux gérer et de mettre en pratique des améliorations souhaitées par vos clients.

Votre stratégie : vous devez créer l'Expérience Client et aller ensuite vers le produit et l’effort du client. Et pas l'inverse.

Bonne Expérience Client, et bonnes ventes !

Plus d'information pour développer votre Expérience Client : http://rozes.net/le-blog-de-lexperience-client

Consultez aussi : Client insatisfait : comment faire ?

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Votre métier : L'expérience du client

L'Expérience Client est le principal facteur de différenciation des marques, plus sûrement que le prix et le produit vendu lui-même.

Des produits de qualité et des prix compétitifs sont nécessaires, bien entendu, mais ils ne sont plus suffisants. 

 

Compte tenu de la concurrence, quel que soit votre secteur d’activité, l'un des meilleurs moyens de se démarquer des autres entreprises, c’est la Relation Client.  

Une entreprise doit tout faire pour fournir une Expérience Client unique et de première qualité.

• Amazon est connu pour offrir à ses clients l’un des meilleurs services qui soient
• C’est une illustration supplémentaire que la satisfaction du client, l’Expérience Client, et les bons résultats d’une entreprise marchent du même pas.

Un conseil :

Vous pouvez imaginer que vos clients sont des amis que vous invitez chez vous pour dîner. 

 C’est votre métier, chaque jour, de rendre l’Expérience Client plus agréable et plus satisfaisante.

Bonne Expérience Client, et bonnes ventes !

Plus d'information pour développer votre Expérience Client : http://rozes.net/le-blog-de-lexperience-client

Consultez aussi : Votre « front-line » traduit votre Qualité de Service

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Employés heureux = clients heureux

Employés heureux = clients heureux

Si vous dépassez constamment les attentes de vos équipes, elles dépasseront constamment les attentes de vos clients.

Faire en sorte que vos employés soient heureux et engagés au travail fera des merveilles pour la satisfaction de vos clients. 

Voici pourquoi.

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Faire en sorte que vos employés soient heureux et engagés au travail fera des merveilles pour la satisfaction de vos clients. Voici pourquoi.

1. Des employés heureux seront plus susceptibles de donner le meilleur d'eux-mêmes. 
2. Leurs interactions avec les clients sont plus fluides et harmonieuses.
3. Ils se sentent eux-mêmes vis-à-vis des clients.

Tout cela est étayé par la recherche :

• Des employés heureux produisent 37 % de ventes en plus.
• Les employés heureux sont 12 % plus productifs
• Les entreprises dont les employés sont heureux surpassent la concurrence de 20 %
  
  
  Pensez au bien-être de vos équipes: ce sont vos représentants auprès de vos clients et prospects. 
  
  

  Si vous dépassez constamment les attentes de vos équipes, elles dépasseront constamment les attentes de vos clients.

  
  

  Plus d'information pour développer votre Expérience Client ici : Techniques de l'Expérience Client : le Blog
  

  
  

  
  

  
  

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Le client est roi. Mais roi de quoi ?

Le client est roi. Mais roi de quoi ?

Il arrive que des clients reprochent à leurs fournisseurs : 

• «Mais pourquoi est-ce que vous ne l'avez pas dit plus tôt?», 
• «Mais pourquoi est-ce que vous ne l'avez pas proposé?»,

voire, ce qui est pire : 

• «Je ne savais pas que vous le faisiez aussi, sinon... ». 

En écoutant bien le client, il devient possible d'aller au devant de sa demande, en ayant bien intégré sa situation et ses besoins.

C'est à ce stade que la vente redevient, ce qu'elle a toujours été : un service rendu au client. Qui en sait gré à son fournisseur. 

Cela implique d'écouter le client

Stupide ? 

Vous éprouvez pourtant de la sympathie pour votre boulanger qui vous fournit votre baguette quotidienne. 

Cela implique d'écouter le client. Et non pas d'écouter ce qui dans ses propos va servir à promouvoir nos produits. 

Apprendre à écouter le client : une bonne idée à soumettre à vos Managers pour qu'ils la transmettent à tous.

L'autre nom de l'Expérience Client ...

Il faut oser se mettre à la place du client. Oser proposer un service au client. Lui faire vivre une Expérience agréable et fluide. 

Vendre, c’est rendre service. Rendre service : l'autre nom de l'Expérience Client.

Bonne Expérience Client, et bonnes ventes !

Le blog de l'Expérience Client c’est là : http://rozes.net/le-blog-de-lexperience-client

Consultez aussi : Clients satisfaits : comment les conserver 

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