Dirigeants et Managers : Voici 3 Procédures pour 
« Booster » la Relation Clients de 
Votre Entreprise

L'Expérience Client que vos clients attentent : Votre entreprise se doit de la leur donner. Votre mission de Dirigeant ou de Manager, comme vos objectifs, vous imposent d'organiser l'action de tous pour optimiser l'Expérience Client.

Vous pouvez aller plus loin dans l’Expérience Client que vous offrez à vos clients, en suivant 3 procédures. Les voici :

 

Crédit photo : Pexels / Dima Valkov

 

Vous êtes le Capitaine et le Commandant de votre entreprise ou de votre service. Vos clients savent qu'ils ont toujours le choix. 

• Ils peuvent transférer leur chiffre d'affaires ou leur premier achat chez l'un de vos concurrents,
• Voire se passer complètement de vos produits ou de vos services. 

S'ils ont déjà vécu sans vous, votre entreprise ne peut pas vivre sans eux. Adoptez ces trois procédures pour développer l'Expérience Client de votre entreprise.

 

#1 - Informez (...) 

Lisez la suite ICI : https://wp.me/p7475x-1EK

Je vous souhaite le meilleur succès. À la semaine prochaine !

Partagez cet article sur LinkedIn, sur Facebook, ou sur Twitter !

• Contactez-moi ICI : contact@rozes.net

Cliquez en haut dans la colonne de droite  pour vous abonner à ce blog.

Laissez votre commentaire ci-dessous. Merci. 

© Gilbert Rozès, 2001 - 2021 – Tous droits réservés
Je n’entretiens aucun lien d’intérêt avec les marques ou entreprises citées

Oubliez Le Management !
Vous Êtes Un Chef d'Orchestre ! 

Sur qui repose la qualité de l'Expérience Client. Sur la première ligne ? Ou bien sur le Management et la Direction ? 

A vous, Managers et Dirigeant d'être le chef d'orchestre pour que chacun se sente actif, responsable, et considéré dans la chaîne de réussite de l'Expérience Client.

 

Crédit photo : Pexels / Moose Photos

 

Pour faciliter la diffusion de la culture du Service, le bon moyen est de la rendre concrète, pragmatique, et immédiatement exploitable.

Une boutique d’imprimerie a collé des affichettes un petit peu partout dans ses locaux, avec cette simple mention pour les employés :

Est-ce que c’est bien ? Demandez donc au Client !

• Cela incite chacun à assimiler que c’est le client qui juge en dernier recours si le service correspond à ce qu’il attend

• Cela incite également à être toujours à l’écoute des clients pour comprendre quel service ils souhaitent, et comment ils désirent le recevoir

Dans cette petite entreprise, les clients font l’objet de sondages réguliers au sujet de l'Expérience Client et de la Qualité du Service. 

• Les résultats sont affichés
• Chacun peut les consulter

  

La Chaîne De Qualité De l'Expérience Client

 

Répétez autant que de besoin que la Qualité Du Service est l’affaire de tous. Du haut en bas de la pyramide hiérarchique. Quelle que soit (...) Lisez la suite ICI : https://wp.me/p7475x-1vw

Je vous souhaite le meilleur succès. À la semaine prochaine !

Partagez cet article sur LinkedIn, sur Facebook, ou sur Twitter !

• Contactez-moi ICI : contact@rozes.net

Cliquez en haut dans la colonne de droite  pour vous abonner à ce blog.

Laissez votre commentaire ci-dessous. Merci. 

© Gilbert Rozès, 2001 - 2021 – Tous droits réservés
Je n’entretiens aucun lien d’intérêt avec les marques ou entreprises citées

L'Expérience Client : Une Priorité Pour Votre Entreprise. Voici Pourquoi

Les recherches montrent que les entreprises qui fournissent un mauvais service à leurs clients peuvent perdre jusqu'à 75 milliards de dollars. 

Voici comment votre entreprise peut éviter cela. 

Crédit Photo : Unsplash / Mayur Gala

Cette perte est due au fait que leurs clients n'obtiennent pas la satisfaction et l'expérience qu'ils souhaitent, qu'ils attendent, ou qu'ils espèrent.

Un Excellent Service Avec Un Choix d'Options

Une cause apparaît fréquemment : aucun département de l'entreprise n'est chargé de gérer cet aspect essentiel de l’entreprise.

Le Service Client est une partie importante de l'Expérience Client globale. Les consommateurs s'attendent à un excellent service et avec un choix d'options. 

Le Meilleur Service Client, c'est Vous

Le meilleur Service Client, c'est vous. Votre vision entrepreneuriale correspond  à un objectif : la satisfaction de chacun de vos clients ou prospects :

• Lors de chaque contact
• Quel que soit le canal de dialogue
• Avec n'importe lequel de vos collaborateurs, quelle que soit sa fonction, quel que soit son niveau hiérarchique

Votre produit ou votre service est le moyen d'atteindre cet objectif. 

C'est avec une telle recette impérieuse que des entreprises leaders dans leur domaine, et célébrées pour la qualité de leur Expérience Client se sont développées : Zappos, SouthWest Airlines, Amazon, et bien d'autres dont vous êtes peut-être client vous-même.

La Raison d'Être de Votre Entreprise

Une certitude : si un de vos clients vit une expérience négative avec votre entreprise, ...

• ... Qu'il s'agisse de vos produits ou services
• ... Ou bien d'un contact avec un de vos collaborateurs
• ... Il passera à la concurrence à la première sollicitation

« La raison d’être d’une entreprise est de créer et de garder un client »
Théodore Levitt (1925-2006), économiste américain 

Je vous souhaite une excellente Expérience Client, à la semaine prochaine !

Partagez cet article sur LinkedIn, sur Facebook, ou sur Twitter !

Cliquez en haut dans la colonne de droite  pour vous abonner à ce blog.

Laissez votre commentaire ci-dessous. Merci. 

© Gilbert Rozès, 2001 - 2021 – Tous droits réservés
Je n’entretiens aucun lien d’intérêt avec les marques ou entreprises citées

Fidélisation De Vos Clients :

Vous gagnez de l'Argent et du Temps

Faites, et faites faire, le maximum pour conserver vos clients conquis. C'est un investissement rentable. Voici pourquoi :

Crédit photo : Unsplash / Brooke Lark

Les études montrent que conquérir un client nouveau nécessite un investissement en moyenne 5 fois plus important que pour conserver un client existant, et pour renforcer sa fidélité.

Vous créez ainsi un circuit durable d'investissements rentables.

Fidélisation : Votre Investissement Rentable

Pour générer un profit 5 fois supérieur à ce que vous avez investi pour l'acquisition de vos clients, vous investissez ...

1. ... Pour conquérir des clients nouveaux

2. ... Pour les transformer en clients satisfaits 

3. ... Pour les fidéliser

En donnant la priorité au sein de votre entreprise à la fidélisation de vos clients, vous gagnez, à la fois, du temps et de l'argent.

"Un client que vous conservez, c'est un client que vous n'avez pas à trouver"  (Shelley Wake - TreeFrogConsulting)

Je vous souhaite le meilleur succès. À la semaine prochaine !

Partagez cet article sur LinkedIn, sur Facebook, ou sur Tweeter !

• Contactez-moi ICI : contact@rozes.net

Cliquez en haut dans la colonne de droite  pour vous abonner à ce blog.

Laissez votre commentaire ci-dessous. Merci. 

© Gilbert Rozès, 2001 - 2021 – Tous droits réservés

Je n’entretiens aucun lien d’intérêt avec les marques ou entreprises citées 

 Voici Une Procédure Imparable Pour Garder Vos Clients Satisfaits

 

VOC (Voix Du Client) : En suivant cette procédure, vous gagnerez des clients satisfaits plus souvent, et vous les garderez pour longtemps. Connaissez-vous une entreprise qui a réussi une baisse de 20% du taux de désabonnement, et une augmentation de 5% de sa clientèle ?

Ce pourrait être la vôtre...

 Crédit photo : Pexels / Jopwell

 

Voici une procédure imparable en 3 étapes pour y parvenir vous aussi. Vous le savez, conserver vos clients acquis est indispensable pour assurer la rentabilité de votre entreprise. 

C'est ce qui fait le succès de ... (Cliquez ICI pour lire la suite)

 

Cet article a été publié la première fois sur Le site de l'Expérience Client / Le Conseil Du Mardi

 

© Gilbert Rozès, 2001 - 2021 – Tous droits réservés
Je n’entretiens aucun lien d’intérêt avec les marques ou entreprises citées

 Expérience Client :
3 Conseils Pour Votre Plan D’action

Quel est le meilleur moment pour réfléchir à la mise en place de votre Expérience Client de premier ordre ? Voici 3 conseils pour votre plan d’action.

Crédit photo : Unsplash / Freddy Castro

Quel est le meilleur moment ? Maintenant, tout de suite. Dès demain, à la rigueur.

• Si vous vous dites : « plus tard », ce sera « trop tard »

• Vous serez submergé par d’autres « priorités »

Ainsi va la vie entrepreneuriale.

L’important D’abord

Pour réussir la mise en place de votre Expérience Client, vous devez définir, puis programmer différentes étapes. Commencez par lister ces étapes.

Par laquelle commencer ?

Celle qui vous semble la plus facile à réaliser, ou bien, à défaut, celle qui vous enchante le plus. 

• Le développement de votre Expérience Client vise à développer la satisfaction de vos clients
• Il doit donc impliquer, et commencer, par votre propre satisfaction
• C’est-à-dire par votre propre satisfaction, et celle de l’ensemble de vos équipes : l’important d’abord

Limitez-Vous À 3 Priorités

Ainsi, vous allez définir vos priorités. De proche en proche. Chaque étape réalisée rendra la suivante moins difficile.

Un dernier conseil : que votre liste de tâches soit courte. Ne dépassez jamais 3 priorités. 

• Ma pratique des entreprises me prouve régulièrement que, au-delà de trois priorités, il n’y a plus de priorités
• Il y a un ensemble de tâches, démarrées, ou reportées vers un incertain « plus tard »
• C’est-à-dire : « trop tard ».

Lorsque vos trois priorités auront été réalisées, vous pourrez en choisir 3 autres dans votre liste globale.

Agissez. Mettez En Pratique

Surtout, je vous le répète : ne vous contentez pas de prévoir, de lister, et de programmer. Agissez. Mettez en pratique. Visez la réussite, voire la perfection.

• C’est ainsi que vous vous en rapprochez, à défaut de les atteindre

• La perfection n’est pas de ce monde : visez la perfection, certes. Mais donnez-vous les moyens de faire tout votre possible. 

Faire tout votre mieux possible : voilà un objectif atteignable.

3 Conseils Pour Votre Plan D’action

1. L’important d’abord : votre satisfaction et celle de toutes vos équipes

2. Limitez-vous à 3 priorités. Au-delà, tout devient prioritaire, c’est-à-dire que plus rien ne l’est

3. Agissez. Mettez en pratique. Maintenant. « Plus tard » se prononce : « trop tard ».

Ne vous contentez pas d’y penser, faites-le ! (Benjamin Franklin)

Je vous souhaite le meilleur succès. À la semaine prochaine !

Vous appréciez cet article ? Partagez-le sur LinkedIn, sur Facebook, ou sur Twitter !

Contactez-moi en cliquant ICI : contact(at)rozes.net 

Cliquez en haut dans la colonne de droite pour vous abonner à ce blog.

Laissez votre commentaire ci-dessous. Merci.

© Gilbert Rozès, 2001 – 2021 – Tous droits réservés
Je n’entretiens aucun lien d’intérêt avec les marques ou entreprises citées

Expérience Client : Des Compétences, Des Attitudes, Et Une Vision

Le Service Client n’est pas un service de l’entreprise, c’est l’affaire de tous et de chacun. L’Expérience Client n’est pas une destination, c’est un voyage sans fin

La Qualité de Service n’est pas une suite d’actions, c’est une attitude.

 

Crédit Photo : Unsplash / Benjamin Child

Vous ne pouvez pas créer une Expérience Client avec une « bible » de procédures et de règles à suivre. En fait, il n’y a qu’une seule règle à suivre : votre client doit être satisfait de votre entreprise, de vos produits et des contacts qu’il a eus avec vos collaborateurs. 

 

Des Réalités Qui Partent De La Tête De L’entreprise

 

En quittant votre lieu de vente, ou votre site Internet, votre client ou votre prospect doit être plus satisfait qu’en y arrivant.

Votre Expérience Client réussie repose sur une chaîne de compétences et d’actions individuelles. Elles n’ont qu’un seul but : la satisfaction du client. Elles sont efficaces, car elles se nourrissent de la même vision entrepreneuriale, et de la même culture d’entreprise.

L’Expérience Client et votre Qualité de Service sont des réalités qui partent de la tête de l’entreprise et atteignent la première ligne, en baignant au passage la production, le commerce, et l’administration.

 

Des Compétences, Des Attitudes, Et Une Vision

 

Ce sont des réalités qui se construisent, se réinventent et se développent chaque jour. Ce sont des compétences, des attitudes, et une vision.

• Le succès de LLBEan, une société de vente par correspondance, en ligne et de vente au détail basée à Freeport (Maine, USA) repose sur cette réalité, comme le confirme son ancien PDG, Christopher McCormick.

Beaucoup de gens ont des choses fantaisistes à dire sur le service client, mais ce n’est qu’une activité quotidienne, continue, sans fin, persévérante et compatissante.
Christopher McCormick - Ancien PDG de LLBean

Je vous souhaite le meilleur succès. À la semaine prochaine !

Partagez cet article : sur LinkedIn, sur Facebook, ou sur Twitter !

• Contactez-moi ICI : contact(at)rozes.net

Cliquez en haut dans la colonne de droite pour vous abonner à ce blog.

Laissez votre commentaire ci-dessous. Merci.

© Gilbert Rozès, 2001 - 2021 – Tous droits réservés
Je n’entretiens aucun lien d’intérêt avec les marques ou entreprises citées

Comment Inciter Vos Clients À Vous Préférer

En fournissant strictement au client ce qu’il a demandé, vous ne lui apportez aucun service. Vous assurez une transaction, sans plus. Vous êtes comparable à la masse de vos concurrents qui fournissent un produit équivalent, pour un prix comparable.

Pour que l’Expérience Client que vous fournissez soit positive pour votre client, vous devez aller plus loin.

Crédit photo : Unsplash / Gdtography

Votre client n’a aucune raison de conserver une opinion positive de vous, de votre entreprise, ou de votre Expérience Client. Il peut se souvenir de votre produit, certes. C’est ce qu’il peut trouver ailleurs que chez vous.

Vous Devez Aller Plus Loin Pour En Faire « plus »

Pour que l’Expérience Client que vous fournissez soit positive pour votre client, vous devez aller plus loin. Par exemple, lui fournir ce qui n’est pas, « officiellement », inclus dans le prix, mais qui, pour lui, va de soi. Voici quelques exemples :

• « Le sourire de la crémière »

• La courtoisie

• L’intérêt porté à sa demande ou à sa personne

• Tout ce qui fait qu’il ne se sent pas « comme les autres », grâce à votre attitude

Pour En Faire « Plus », Vous Pouvez Aller Encore Plus Loin

Vous pouvez aller encore plus loin. Lorsque vous fournissez au client une prestation importante pour lui, qui lui rend service et lui facilite la vie. Il s’agit de ces attentions qui ne sont pas, elles non plus, « officiellement » incluse dans le prix, mais qui vont plus apporter une satisfaction supplémentaire.

Il ne s’agit pas de fournir plus de produits pour le même prix, mais plus de service pour un même produit. Voici quelques exemples :

• Aider le client à ranger ses achats dans son sac, voire le faire à sa place

• Effectuer le remboursement du parking avant qu’il le demande

• Remettre sa carte de visite en assurant rester à son écoute, ne serait-ce que pour un conseil

• Nettoyer l’intérieur de son véhicule après une simple révision périodique

Ces attentions sont des « plus » qui impriment votre entreprise, vos produits et vos services, positivement dans l’esprit de votre client.

Comment Inciter Vos Clients À Vous Préférer

Faites toujours plus que ce qui vous est demandé.
(George Smith Patton,1885-1945, général de l'Armée de terre américaine. A commandé la 7e puis la 3e armée américaine durant la Seconde Guerre mondiale)

En faisant « toujours plus que ce qui vous est demandé », vous incitez vos clients à vous préférer plus souvent.

Je vous souhaite la meilleure fidélisation de vos clients. À la semaine prochaine !

Partagez cet article : sur LinkedIn, sur Facebook, ou sur Twitter !

• Contactez-moi contact(at)rozes.net

Cliquez en haut dans la colonne de droite  pour vous abonner à ce blog.

Laissez votre commentaire ci-dessous. Merci. 

© Gilbert Rozès, 2001 - 2021 – Tous droits réservés
Je n’entretiens aucun lien d’intérêt avec les marques ou entreprises citées

Après-vente : Votre Client Est Un Prospect

Lorsqu’une vente est réalisée, la prochaine commence. La fidélisation se met en place. 

Crédit photo : Unsplash / Caley Dimmock

Le distributeur français Darty a construit son succès en s’appuyant sur plusieurs outils. L’après-vente est l’un d’eux.

Ce Que Vos Clients Attendent de Vous

Vos clients admettront que vos produits connaissent une défaillance. Ils n’admettront jamais que vous les laissiez en plan.

Darty n’a jamais prétendu vendre, par exemple, des téléviseurs qui ne tombent jamais en panne. 

• Mais il a toujours proclamé que, sur un simple appel, votre téléviseur sera remis en service rapidement
• Que vous ayez acheté votre téléviseur chez Darty ou ailleurs n’a aucune importance : vous ne raterez pas le match de ce soir.

Au Carrefour de l'Expérience Client : la Priorité

L’appel en après-vente est un carrefour de l’Expérience Client et de la fidélisation. Il émane d’un client qui ne demande qu’à vous faire confiance encore et encore. C'est-à-dire un prospect. 

Au carrefour de l'Expérience Client, la fidélisation du client est toujours prioritaire. 

Le service après-vente est plus important que l'assistance avant la vente. C'est grâce à ce service que l'on obtient des clients permanents.

(Konosuke Matsushita,1894-1989, Fondateur de Panasonic)

Je vous souhaite une bonne fidélisation par votre service après-vente. À la semaine prochaine !

Partagez cet article : sur LinkedIn, sur Facebook, ou sur Tweeter !

• Contactez-moi ICI : contact(at)rozes.net

Cliquez en haut dans la colonne de droite  pour vous abonner à ce blog.

Laissez votre commentaire ci-dessous. Merci. 

© Gilbert Rozès, 2001 - 2021 – Tous droits réservés
Je n’entretiens aucun lien d’intérêt avec les marques ou entreprises citées

3 Idées Reçues sur La Relation Client

 

« Notre métier, c’est la Relation Client. Et puis, il se trouve que nous faisons voler des avions. »

Extrait de la formation des nouveaux employés – SouthWest Airlines

Crédit photo : Unsplash / Vicente Nunez

Votre Entreprise : Un Centre De Profit ? Plutôt Un Centre De Satisfaction

Votre entreprise est un centre de profit. Le profit est le résultat de la satisfaction des clients qui renouvellent leurs achats et font la promotion de votre entreprise autour d’eux.

Vos clients ont un point commun : ils sont différents.

• Différents les uns des autres

• Différents de vous

Ensemble, ils constituent un segment de marché. Séparément, ils recherchent une satisfaction.

• La satisfaction liée à l’utilisation de vos produits

• La satisfaction de l’Expérience Client qu’ils ont vécue dans leurs relations avec votre entreprise, c’est-à-dire avec vos employés.

Votre entreprise : Un centre de profit ? Plutôt un centre de satisfaction.

Vos Employés : Vos Ressources Humaines ? Plutôt Des Êtres Humains Pleins De Ressources

Vos employés constituent vos Ressources Humaines. Aucune machine, aucune procédure ne peut remplacer, ni même imiter, le contact humain. Ce contact humain est primordial pour la satisfaction de vos clients. Il est constitutif de l’Expérience Client.

Vos Employés : Vos Ressources Humaines ? Plutôt Des Êtres Humains Pleins De Ressources pour satisfaire l’attente du client.

Vos Produits N’ont Rien d’Unique... Votre Relation Client Sera Toujours Exceptionnelle

Vos produits peuvent être copiés, ou vendus moins cher par vos concurrents. Votre relation humaine est unique. Elle ne peut ni être copiée, ni être dévalorisée.

Vos produits n’ont rien d’unique. Votre Relation Client, votre relation humaine, votre Expérience Client sera, elle, toujours exceptionnelle pour vos clients.

Pensez-y …

1. Vos profits sont la résultante de la satisfaction de vos clients.

2. Vos ressources humaines sont les vecteurs de la Relation Client qui génère la satisfaction de vos clients.

3. Vos produits ou vos services sont le moyen de créer la satisfaction de vos clients.

• Vous vendez des produits ou des services. Votre client vous choisit pour votre Relation Client.

• La satisfaction du client est votre objectif et votre métier. Vos produits et services sont les moyens de la générer.

Je vous souhaite le succès dans votre Relation Client. À la semaine prochaine !

Partagez cet article : sur LinkedIn, sur Facebook, ou sur Twitter !

• Contactez-moi ICI : contact(at)rozes.net

Cliquez en haut dans la colonne de droite pour vous abonner à ce blog.

Laissez votre commentaire ci-dessous. Merci.

 
© Gilbert Rozès, 2001 – 2021 – Tous droits réservés
Je n’entretiens aucun lien d’intérêt avec les marques ou entreprises citées

Management de l'Expérience Client :
Du Sport ! 

Un client est en contact avec plusieurs interlocuteurs, parfois issus de différents "silos". Chaque "silo", chaque interlocuteur, respecte des contraintes propres à son secteur d'activité. 

Crédit photo : Unsplash / Paul

Chacun utilise au mieux ses compétences, qui sont souvent différentes 

• Un même client est en contact, ainsi avec la production, l'administration ou le commerce 

• Un même achat passe par un Service Client, un vendeur, un caissier, un livreur, ou un sous-traitant du Service Après-vente 

L'Expérience Client Doit Être Homogène

Pour que votre image et votre notoriété soient positive, chacun de vos clients doit entendre la même mélodie lors de chaque contact avec votre entreprise, quel que soit son interlocuteur, quels que soient le niveau hiérarchique ou la mission de celui-ci. 

Son Expérience Client doit être homogène quelle que soit sa demande. Sinon votre image est floue et votre notoriété se dégrade.

Pour parvenir à ce résultat, une norme commune, un objectif commun, permet à chacun de vos collaborateurs de savoir, à tout moment, comment se comporter au mieux, dans l'intérêt commun de l'entreprise et de la satisfaction du client.

Transformer les Différences en Synergie

Une vision commune de l'Expérience Client permet de fédérer les énergies, et de transformer les différences en synergie.

Une promesse, claironnée au client, va aligner les comportements, car chacun aura, en ligne de mire, cette promesse faite au client, qu'il faudra respecter.

Votre rôle de dirigeant et de Manager implique de faire régner un même esprit au sein de votre entreprise, sans faire marcher chacun du même pas.

Management de l'Expérience Client : 
Du Sport !  

"En élaborant vos normes, n'oubliez pas qu'il est essentiel d'impliquer toute votre équipe. Les normes ne sont pas des règles émises par le patron; c'est une identité collective. N'oubliez pas que les normes sont les choses que vous faites tout le temps et les choses dont vous vous tenez les uns les autres responsables."

Michael William "Mike" Krzyzewski, entraîneur de basketball masculin des États-Unis

"Une promesse, par exemple, est destinée à inspirer. Cela crée un alignement. Elle sert de base à votre vision, à votre mission et à toutes les stratégies commerciales, et elle doit venir du sommet pour signifier quoi que ce soit. Car sans elle, nous ne pouvons pas vraiment exprimer ce que nous défendons ou soutenons."

Brian Solis - Spécialiste du Marketing online 

Je vous souhaite le meilleur entraînement de vos équipes. À la semaine prochaine !

Partagez cet article avec vos amis sur LinkedIn, sur Facebook, ou sur Tweeter !

• Contactez-moi ICI : contact@rozes.net

Cliquez en haut dans la colonne de droite  pour vous abonner à ce blog.

Laissez votre commentaire ci-dessous. Merci. 

 
© Gilbert Rozès, 2001 - 2020 – Tous droits réservés
Je n’entretiens aucun lien d’intérêt avec les marques ou entreprises citées

Gagnez 3 à 5 fois plus en conservant vos clients

 

Un client conservé, c'est un client de moins à trouver. (Nigel Sanders)

En fait, un client conservé présente encore plus d'avantages...

Crédit photo : Unsplash / Thought Catalog

Les études montrent que l'on dépense entre 3 et 5 fois plus pour acquérir un client nouveau que pour conserver un client ancien. 

• Il apparaît ainsi qu'il est rentable de se démener pour conserver un client
• Ce client conservé permet d'économiser le coût d'acquisition d'un client nouveau.

Double Bénéfice Pour L'entreprise

Ce qui présente un double bénéfice pour l'entreprise : 

1. L'acquisition d'un client nouveau, et de son potentiel de chiffre d'affaire
2. La fidélisation d'un client déjà acquis, avec son potentiel de chiffre d'affaires. On sait qu'un client fidélisé achète plus, et plus souvent.

Les 3 Avantages du Client Conservé

En prime, le client fidélisé présente une forte probabilité de dire du bien de son fournisseur. Ainsi, il présente, à lui seul 3 avantages : 

1. Il revient moins cher qu'un client nouveau
2. Il procure un flux plus important et plus fréquent de chiffre d'affaires
3. Il attire de nouveaux clients vers son fournisseur

Vous avez tout à gagner à investir, à vous investir, et à motiver vos collaborateurs pour l'Expérience Client. Vos client actuels sont un trésor qui vous a coûté de l'énergie, du temps, et de l'argent. Ne le laissez pas se déprécier au moindre orage dans le ciel serein de votre Relation Client.

L'Expérience Client n'est pas une dépense, c’est un investissement. La gestion de l'Expérience Client renforce votre entreprise.

Je vous souhaite le meilleur succès pour conserver vos clients. À la semaine prochaine !

Partagez cet article sur LinkedIn, sur Facebook, ou sur Tweeter !

Contactez-moi ICI : contact@rozes.net

Cliquez en haut dans la colonne de droite  pour vous abonner à ce blog.

Laissez votre commentaire ci-dessous. Merci. 

Crédit photo :
© Gilbert Rozès, 2001 - 2021 – Tous droits réservés
Je n’entretiens aucun lien d’intérêt avec les marques ou entreprises citées

 3 Conseils De Management De
Votre Expérience Client

S’assurer que vos clients habituels sont satisfaits est incontournable. Voici 3 conseils simples pour les conserver en maximisant votre Expérience Client.

Crédit photo : Unsplash / Thomas Lefebvre

Management #1 : Priorité À Vos Collaborateurs

Rappelez-vous ceci : la qualité de votre Expérience Client sera, au maximum, égale à la qualité des personnes qui la fournissent. C’est-à-dire vos collaborateurs.

En vous assurant de la satisfaction de vos collaborateurs, vous améliorez immédiatement votre Expérience Client, et la satisfaction de ceux-ci.

Management #2 : Accompagnez Vos Collaborateurs

Organisez-vous autour de vos clients, comme vous aimeriez que les autres entreprises dont vous êtes client s’organisent autour de vous et de vos préoccupations.

Pour cela, voici deux conseils :

1. Montrez l’exemple. Vos employés vous observent, ne vous y trompez pas. Si vous n’appliquez pas à vous‑même, à votre comportement, ce que vous demandez à vos collaborateurs, ils appliqueront difficilement vos directives

2. Ne leur dites pas simplement ce qu’ils doivent faire. Montrez-leur comment ils doivent procéder. Vos clients et vos prospects remarqueront la différence

Management #3 : Formez Vos Collaborateurs

Formez en permanence vos employés à la gestion pertinente des procédures de Qualité de Service et de l’Expérience Client. Ainsi ils seront tous sur la même longueur d’onde.

Cela génère, pour vos clients et vos prospects une bonne impression de votre entreprise. Une bonne impression qui va se renforcer lors de chaque contact avec l’un de vos employés, quel que soit son statut ou son rôle, quelle que soit la demande du client ou du prospect.

La meilleure technique pour fidéliser vos clients, c'est d'avoir vos employés satisfaits.

Je vous souhaite le meilleur succès. À la semaine prochaine !

Vous appréciez cet article ? Partagez-le sur LinkedIn, sur Facebook, ou sur Twitter !

• Plus d’informations sur la Relation Client et l’Expérience Client ICI : http://rozes.net

• Contactez-moi ICI : contact@rozes.net

• Pour vous abonner à ce blog : cliquez en haut de cette page, dans la colonne de droite

Laissez votre commentaire ci-dessous. Merci.

© Gilbert Rozès, 2001 – 2021 – Tous droits réservés
Je n’entretiens aucun lien d’intérêt avec les marques ou entreprises citées