Dirigeants et Managers : Voici 3 Procédures pour 
« Booster » la Relation Clients de 
Votre Entreprise

L'Expérience Client que vos clients attentent : Votre entreprise se doit de la leur donner. Votre mission de Dirigeant ou de Manager, comme vos objectifs, vous imposent d'organiser l'action de tous pour optimiser l'Expérience Client.

Vous pouvez aller plus loin dans l’Expérience Client que vous offrez à vos clients, en suivant 3 procédures. Les voici :

 

Crédit photo : Pexels / Dima Valkov

 

Vous êtes le Capitaine et le Commandant de votre entreprise ou de votre service. Vos clients savent qu'ils ont toujours le choix. 

• Ils peuvent transférer leur chiffre d'affaires ou leur premier achat chez l'un de vos concurrents,
• Voire se passer complètement de vos produits ou de vos services. 

S'ils ont déjà vécu sans vous, votre entreprise ne peut pas vivre sans eux. Adoptez ces trois procédures pour développer l'Expérience Client de votre entreprise.

 

#1 - Informez (...) 

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Oubliez Le Management !
Vous Êtes Un Chef d'Orchestre ! 

Sur qui repose la qualité de l'Expérience Client. Sur la première ligne ? Ou bien sur le Management et la Direction ? 

A vous, Managers et Dirigeant d'être le chef d'orchestre pour que chacun se sente actif, responsable, et considéré dans la chaîne de réussite de l'Expérience Client.

 

Crédit photo : Pexels / Moose Photos

 

Pour faciliter la diffusion de la culture du Service, le bon moyen est de la rendre concrète, pragmatique, et immédiatement exploitable.

Une boutique d’imprimerie a collé des affichettes un petit peu partout dans ses locaux, avec cette simple mention pour les employés :

Est-ce que c’est bien ? Demandez donc au Client !

• Cela incite chacun à assimiler que c’est le client qui juge en dernier recours si le service correspond à ce qu’il attend

• Cela incite également à être toujours à l’écoute des clients pour comprendre quel service ils souhaitent, et comment ils désirent le recevoir

Dans cette petite entreprise, les clients font l’objet de sondages réguliers au sujet de l'Expérience Client et de la Qualité du Service. 

• Les résultats sont affichés
• Chacun peut les consulter

  

La Chaîne De Qualité De l'Expérience Client

 

Répétez autant que de besoin que la Qualité Du Service est l’affaire de tous. Du haut en bas de la pyramide hiérarchique. Quelle que soit (...) Lisez la suite ICI : https://wp.me/p7475x-1vw

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L'Expérience Client : Une Priorité Pour Votre Entreprise. Voici Pourquoi

Les recherches montrent que les entreprises qui fournissent un mauvais service à leurs clients peuvent perdre jusqu'à 75 milliards de dollars. 

Voici comment votre entreprise peut éviter cela. 

Crédit Photo : Unsplash / Mayur Gala

Cette perte est due au fait que leurs clients n'obtiennent pas la satisfaction et l'expérience qu'ils souhaitent, qu'ils attendent, ou qu'ils espèrent.

Un Excellent Service Avec Un Choix d'Options

Une cause apparaît fréquemment : aucun département de l'entreprise n'est chargé de gérer cet aspect essentiel de l’entreprise.

Le Service Client est une partie importante de l'Expérience Client globale. Les consommateurs s'attendent à un excellent service et avec un choix d'options. 

Le Meilleur Service Client, c'est Vous

Le meilleur Service Client, c'est vous. Votre vision entrepreneuriale correspond  à un objectif : la satisfaction de chacun de vos clients ou prospects :

• Lors de chaque contact
• Quel que soit le canal de dialogue
• Avec n'importe lequel de vos collaborateurs, quelle que soit sa fonction, quel que soit son niveau hiérarchique

Votre produit ou votre service est le moyen d'atteindre cet objectif. 

C'est avec une telle recette impérieuse que des entreprises leaders dans leur domaine, et célébrées pour la qualité de leur Expérience Client se sont développées : Zappos, SouthWest Airlines, Amazon, et bien d'autres dont vous êtes peut-être client vous-même.

La Raison d'Être de Votre Entreprise

Une certitude : si un de vos clients vit une expérience négative avec votre entreprise, ...

• ... Qu'il s'agisse de vos produits ou services
• ... Ou bien d'un contact avec un de vos collaborateurs
• ... Il passera à la concurrence à la première sollicitation

« La raison d’être d’une entreprise est de créer et de garder un client »
Théodore Levitt (1925-2006), économiste américain 

Je vous souhaite une excellente Expérience Client, à la semaine prochaine !

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Fidélisation De Vos Clients :

Vous gagnez de l'Argent et du Temps

Faites, et faites faire, le maximum pour conserver vos clients conquis. C'est un investissement rentable. Voici pourquoi :

Crédit photo : Unsplash / Brooke Lark

Les études montrent que conquérir un client nouveau nécessite un investissement en moyenne 5 fois plus important que pour conserver un client existant, et pour renforcer sa fidélité.

Vous créez ainsi un circuit durable d'investissements rentables.

Fidélisation : Votre Investissement Rentable

Pour générer un profit 5 fois supérieur à ce que vous avez investi pour l'acquisition de vos clients, vous investissez ...

1. ... Pour conquérir des clients nouveaux

2. ... Pour les transformer en clients satisfaits 

3. ... Pour les fidéliser

En donnant la priorité au sein de votre entreprise à la fidélisation de vos clients, vous gagnez, à la fois, du temps et de l'argent.

"Un client que vous conservez, c'est un client que vous n'avez pas à trouver"  (Shelley Wake - TreeFrogConsulting)

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 Voici Une Procédure Imparable Pour Garder Vos Clients Satisfaits

 

VOC (Voix Du Client) : En suivant cette procédure, vous gagnerez des clients satisfaits plus souvent, et vous les garderez pour longtemps. Connaissez-vous une entreprise qui a réussi une baisse de 20% du taux de désabonnement, et une augmentation de 5% de sa clientèle ?

Ce pourrait être la vôtre...

 Crédit photo : Pexels / Jopwell

 

Voici une procédure imparable en 3 étapes pour y parvenir vous aussi. Vous le savez, conserver vos clients acquis est indispensable pour assurer la rentabilité de votre entreprise. 

C'est ce qui fait le succès de ... (Cliquez ICI pour lire la suite)

 

Cet article a été publié la première fois sur Le site de l'Expérience Client / Le Conseil Du Mardi

 

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