Oubliez Le Management !
Vous Êtes Un Chef d'Orchestre ! 

Sur qui repose la qualité de l'Expérience Client. Sur la première ligne ? Ou bien sur le Management et la Direction ? 

A vous, Managers et Dirigeant d'être le chef d'orchestre pour que chacun se sente actif, responsable, et considéré dans la chaîne de réussite de l'Expérience Client.

 

Crédit photo : Pexels / Moose Photos

 

Pour faciliter la diffusion de la culture du Service, le bon moyen est de la rendre concrète, pragmatique, et immédiatement exploitable.

Une boutique d’imprimerie a collé des affichettes un petit peu partout dans ses locaux, avec cette simple mention pour les employés :

Est-ce que c’est bien ? Demandez donc au Client !

• Cela incite chacun à assimiler que c’est le client qui juge en dernier recours si le service correspond à ce qu’il attend

• Cela incite également à être toujours à l’écoute des clients pour comprendre quel service ils souhaitent, et comment ils désirent le recevoir

Dans cette petite entreprise, les clients font l’objet de sondages réguliers au sujet de l'Expérience Client et de la Qualité du Service. 

• Les résultats sont affichés
• Chacun peut les consulter

  

La Chaîne De Qualité De l'Expérience Client

 

Répétez autant que de besoin que la Qualité Du Service est l’affaire de tous. Du haut en bas de la pyramide hiérarchique. Quelle que soit (...) Lisez la suite ICI : https://wp.me/p7475x-1vw

Je vous souhaite le meilleur succès. À la semaine prochaine !

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