Allez plus loin pour bien traiter vos clients

Allez plus loin pour bien traiter vos clients

Un client satisfait est essentiellement une bonne source de publicité par bouche-à-oreille. 

Il semble qu'un seul client satisfait est susceptible de parler à 9 personnes de son expérience. Et si votre marque est également connue pour son bon service à la clientèle, vous pouvez faire payer plus cher vos produits ou vos services puisque 86% des consommateurs serait d'accord avec cela.

• Un nombre significatif de clients potentiels déclarent être disposés à payer plus cher pour obtenir un meilleur service.

Oups ...

Chaque fois que vous commettez une erreur, ne vous contentez pas d'offrir à vos clients un remboursement ou un produit gratuit. Faites un effort supplémentaire. 

Offrez-lui des excuses personnalisées, quelque chose qui ne ressemble pas à un courriel automatique imaginé par un robot. 

• En effet, il semble bien que, lorsque les clients reçoivent une compensation financière, leur niveau de satisfaction est élevé environ 37%
• Si l'on y ajoute les excuses personnalisées, le taux de satisfaction passe à 74% !

Si vous rendez un client plus que satisfait, mais enchanté, vous le transformez en publicité ambulante.

Vous appréciez cet article ? Partagez-le avec vos amis sur LinkedIn, sur Facebook, ou sur Tweeter !

• Linkedin : https://www.linkedin.com/in/gilbertrozes/
• Facebook : https://www.facebook.com/GilbertRozes.ExperienceClient
• Tweeter : https://twitter.com/GilbertRozes
• Contactez-moi ICI : bonjour@rozes.net

Cliquez en haut dans la colonne de droite  pour vous abonner à ce blog.

J'aimerais aussi connaître vos commentaires, laissez-en un ci-dessous. Merci. 

Crédit photo : Unsplash / Charles Deluvio
© Gilbert Rozès, 2001 - 2020 – Tous droits réservés
Je n’entretiens aucun lien d’intérêt avec les marques ou entreprises citées