3 Étapes pour Réduite l'Attrition de Votre Clientèle

3 Étapes pour Réduire l'Attrition de Votre Clientèle

"Votre réputation s’élève en montant par l’escalier. Elle descend par l’ascenseur. Si vous y pensez, vous améliorez immédiatement chacune de vos interactions avec un client ou un prospect."

Les critiques négatives peuvent potentiellement ruiner votre marque. En effet, Les critiques et les avis négatifs peuvent être un véritable danger pour votre entreprise.

Lorsqu'un Client Laisse une Mauvaise Évaluation ...

Quelle est la leçon à en tirer ?

• Certes, vous pouvez toujours limiter les dégâts
• Néanmoins, vous devez avant tout offrir des services si bons que les clients n'ont pas envie de laisser un avis négatif s'ils rencontrent un problème

Même lorsqu'un client laisse une mauvaise évaluation, essayez de le faire changer d'avis en lui donnant une satisfaction équivalente à celle qu’il escomptait.

Si, par malheur, cela ne vous est pas possible :

• Assurez-vous de répondre de manière courtoise
• Remerciez le client ,sincèrement, de vous avoir indiqué une possibilité d’amélioration de votre produit ou de votre Qualité de Service.

3 Étapes Pour Réduire l’Attrition de votre Clientèle

1. Lancez une campagne de « Net Promoter Score » (NPS) vers vos clients
2. Commencez à collecter, analyser les résultats
3. Surtout : agissez tout de suite à partir des commentaires reçus

Je vous souhaite le meilleur succès dans vos affaires. A la semaine prochaine !

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Crédit photo : Unsplash / David Mao

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